Exchange and Return Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع - VANTA

في VANTA، نضع رضا عملائنا وجودة منتجاتنا العطرية الفاخرة في مقدمة أولوياتنا. حرصاً منا على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، خضعت جميع سياساتنا للالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك المصري، وفق الشروط والتفاصيل التالية:

🔄 شروط استبدال واسترجاع المنتجات

1. المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج
3. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلفة وغير مفتوح أو مستخدم، مع عدم تلف الغلاف الخارجي أو العبوة.
4. يمكنك استخدام التيستر Tester وامتلاكه حتى اذا قمت بـ مرتجع.
5. نظراً لطبيعة العطور والمنتجات العطرية (منتجات عناية واستخدام شخصي)، لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتح غلافها أو تجربتها، وذلك لدواعي الصحة والسلامة العامة، ما لم يكن المنتج يحتوي على عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن.
6. 
   

🛠️ التالف أو العيوب عند الاستلام

في حال استلامك لمنتج به عيب تصنيع أو تلف ناتج عن عملية الشحن (مثل كسر الزجاجة أو تسريب العطر):

1. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح التلف.
2. يتكفل متجر VANTA بالكامل بكافة مصاريف الشحن والاستبدال دون أن يتحمل العميل أي تكلفة إضافية، ويتم إرسال بديل جديد تماماً أو رد المبلغ بالكامل.

🚚 رسوم الشحن في حالات الاسترجاع/الاستبدال العادية

1. في حال طلب العميل استبدال أو استرجاع المنتج لرغبة شخصية (مع استيفاء شرط أن المنتج مغلق تماماً ولم يتم فتحه) يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع والشحنة الجديدة وقدرها 100 ج.م.

💰 طريقة استرداد الأموال (Refund)

1. في حالة الاسترجاع المعتمد، يتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل (عبر الكارت الإلكتروني أو تحويل بنكي عبر انستباباي أو محفظة إلكترونية).
2. يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في مخازننا.

💬 لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي مع ذكر رقم الطلب.